Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 1 junio 2026
El presente documento describe los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web www.shopcala.mx (en adelante, el “Sitio Web”).
Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio Web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El Sitio Web es operado por:
Fabiola Hernández González
RFC: HEGF960203RW5
Domicilio: Calle Leibnitz No. 1, Interior 501, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.
Correo electrónico: shopcalamx@gmail.com
Teléfonos: +52 56 1111 1681 y +52 444 105 2736
2. OBJETO
El Sitio Web tiene por objeto la comercialización de bolsas, accesorios y demás productos artesanales comercializados bajo la marca CALA.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Únicamente podrán realizar compras personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS ARTESANALES
Todos los productos comercializados por CALA son elaborados artesanalmente a mano.
Debido a la naturaleza artesanal de los materiales y procesos utilizados, cada pieza es única y puede presentar variaciones razonables en color, tono, medidas, forma, bordados, tejidos, acabados, texturas y colocación de detalles decorativos.
Asimismo, los colores observados en fotografías pueden variar dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
Estas diferencias son características propias del trabajo artesanal y no constituyen defectos de fabricación ni motivo de devolución, reembolso o reclamación.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento, error de inventario, error de sistema o imposibilidad de surtir algún producto, CALA podrá cancelar la compra correspondiente y realizar el reembolso aplicable o bien ofrecer una alternativa al cliente.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar pedidos previamente confirmados.
7. FORMAS DE PAGO
Se aceptan pagos mediante:
Shopify Payments.
Mercado Pago.
PayPal.
Transferencia bancaria.
Tarjetas de crédito y débito autorizadas por las plataformas de pago.
El procesamiento de los pagos es realizado por terceros especializados, por lo que CALA no almacena información financiera sensible de los usuarios.
8. ENVÍOS
CALA realiza envíos nacionales e internacionales.
Las empresas de mensajería utilizadas podrán incluir Estafeta, DHL, UPS u otras equivalentes según disponibilidad y cobertura.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
El tiempo estimado de entrega para envíos dentro de México es de 7 a 10 días hábiles contados a partir del siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.
Para envíos internacionales, los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del país de destino, procesos aduanales y condiciones de la empresa transportista.
Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a CALA, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda logística, retrasos aduanales, zonas extendidas o eventos de fuerza mayor.
CALA no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de mensajería o autoridades aduanales.
9. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán calculados durante el proceso de compra y deberán ser aceptados por el usuario antes de finalizar el pedido.
10. ENVÍOS INTERNACIONALES
En los envíos internacionales, cualquier impuesto de importación, arancel, contribución, gasto aduanal o cargo generado en el país de destino será responsabilidad exclusiva del comprador.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible:
El producto deberá encontrarse sin uso.
Deberá conservar etiquetas y empaque original.
Deberá encontrarse en condiciones aptas para su venta.
La solicitud deberá realizarse al correo:
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos:
Personalizados.
Elaborados bajo pedido especial.
Dañados por uso indebido.
Adquiridos mediante promociones de liquidación o venta final.
12. GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía de 60 días naturales por defectos de fabricación.
Se considerarán defectos de fabricación:
Costuras abiertas por falla de manufactura.
Asas desprendidas por defecto de fabricación.
Herrajes defectuosos.
Daños estructurales atribuibles al proceso de producción.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar fotografías del producto y una descripción del problema a:
Una vez validado el caso, CALA podrá reparar, reemplazar o reponer el producto, según corresponda.
13. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre: Humedad, Manchas, Exposición prolongada al sol, Uso indebido, Sobrecarga del producto ,Desgaste natural por uso, Alteraciones realizadas por terceros, Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, Variaciones propias del trabajo artesanal.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción mediante correo electrónico a shopcalamx@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto, empaque y daños observados.
Una vez validado el caso, CALA podrá reemplazar el producto sin costo para el cliente.
15. PEDIDOS PERSONALIZADOS
CALA podrá aceptar pedidos personalizados o desarrollos especiales sujetos a cantidades mínimas de compra.
Una vez aprobados por el cliente e iniciado el proceso de producción, dichos pedidos no podrán cancelarse, modificarse ni devolverse.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los nombres comerciales, diseños, fotografías, imágenes, logotipos, contenido gráfico, textos y demás elementos distintivos utilizados por CALA son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o explotación sin autorización previa y por escrito de su titular.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CALA no será responsable por:
Retrasos atribuibles a empresas de mensajería.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Uso indebido de los productos.
Daños ocasionados por humedad, almacenamiento inadecuado o mal uso.
Daños indirectos derivados del uso de los productos adquiridos.
18. MODIFICACIONES
CALA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio Web.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:
shopcalamx@gmail.com
20. Facturación
En caso de requerir factura fiscal, el cliente deberá solicitarla enviando un correo electrónico a shopcalamx@gmail.com dentro del mismo mes calendario en que realizó su compra, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal vigente, uso de CFDI y número de pedido.
Las solicitudes recibidas después del cierre del mes en que se realizó la compra podrán no ser procedentes de conformidad con la normativa fiscal aplicable.