Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 junio 2026
En CALA buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aplicarán las siguientes condiciones.
Productos artesanales
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente a mano.
Debido a la naturaleza de los materiales y procesos utilizados, pueden existir variaciones razonables en:
- Color.
- Tono.
- Medidas.
- Forma.
- Bordados.
- Acabados.
- Texturas.
- Detalles decorativos.
Estas variaciones son características propias del trabajo artesanal y no constituyen defectos de fabricación ni motivo de devolución, cambio o reembolso.
Asimismo, los colores pueden variar dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Deberá conservar etiquetas y empaque original.
- Deberá encontrarse en condiciones aptas para su venta.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Los gastos de envío relacionados con el cambio correrán por cuenta del cliente.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
El producto deberá ser devuelto sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriores, CALA procesará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos dañados o defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales por defectos de fabricación.
Se considerarán defectos de fabricación:
- Costuras abiertas por falla de manufactura.
- Asas desprendidas por defecto de fabricación.
- Herrajes defectuosos.
- Daños estructurales atribuibles al proceso de producción.
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá enviar fotografías y una descripción del problema a:
Una vez validado el caso, CALA podrá reparar, reemplazar o reponer el producto sin costo para el cliente.
Exclusiones
No aplican cambios, devoluciones, reembolsos ni garantías en los siguientes casos:
- Daños por humedad.
- Manchas.
- Exposición prolongada al sol.
- Uso indebido.
- Sobrecarga del producto.
- Desgaste natural por uso.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
- Variaciones propias del trabajo artesanal.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
- Productos adquiridos en liquidación o venta final.
Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados o desarrollados especialmente para un cliente requieren aprobación previa y cantidades mínimas de compra.
Una vez iniciado el proceso de producción, estos pedidos no podrán cancelarse, modificarse, devolverse ni ser objeto de reembolso.